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2007.12.07

機能じゃない?!

先月に出席したセミナーで、色々と勉強させてもらったのですが、その中で興味深い説明がありました。

「リフォームを検討されているお客様に対し、建築材料の機能ばかり説明していませんか?」

従来は、家は生活をするための場所だったのですが、最近は、ライフスタイル毎に家に求めるものが違ってきています。
現在の住宅用資材(システムキッチン・バスルーム・窓・硝子・サンルーム・ベランダ・等々)は、色々な機能を持っているので、ついついその機能をPRしがちです。
でも、家に住むお客様は、その機能で
生活がどう変わるかを知りたいわけなんですね。

例えば、ついつい建築関係の業者は、「これは断熱性に優れているから良い」とか、「これは湿度を調整してくれるから良い」とか、言ってしまっているかと思います。
お客様は、それで生活がどう変わるかが知りたいんですよね。

お客様がより満足していただけるよう、改善していきたいと思います。

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