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2009.11.04

ちょっとした違い

おはようございます。
昨日は、文化の日でお休みでした。
休み明けだと、なんだか月曜日のような気分になりますね。
さて今日は、顧客満足について書きたいと思います。

うちの自宅の近所にあるセブンイレブンは、お店に入ると「いらっしゃいませ!」と、大きな声で出迎えてくれます。
レジに人が並ぶと、他の店員がすぐに仕事をやめてすぐに他のレジを開け、「お次のお客様どうぞ!」と対応してくれます。
これに対して、私が会社に来る際ヘルシア緑茶を買うために立ち寄るセブンイレブンは、レジで人が並んでいても店員が今している仕事が終わるまではもう一つのレジを開けようとしません。
そんなに待たされるわけではありませんが、少々気になるところであります。
同じセブンイレブンでも、オーナーさんが違うとこのように対応が違うわけですが、やはり気持ちよく買い物したいということには変わりません。

では、わが社の挨拶・応対はどうでしょう?
3コール内で電話に出ているか。
お客様が来たら、今行なっている仕事をやめて応対できているか。
まだ完全にできているとは言えないと思います。
「人のふり見て我がふり直せ」ではないですが、きちんと応対できる風土を作っていきたいと思います。

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